З метою уникнення множинного трактування законодавства та надання заявнику максимально конкретної та повної відповіді на запитання щодо митного та податкового законодавства на офіційному веб-порталі ДФС діє Загальнодоступний інформаційно-довідковий ресурс (далі - ЗІР). Робота «ЗІР» направлена на забезпечення суспільства своєчасною, достовірною і повною довідковою інформацією.

У таких розділах «ЗІР», як «Запитання – відповіді з Бази знань», «Нормативні та інформаційні документи» та «Письмові консультації», інформація систематизована по темах: - оподаткування; - митна справа; - єдиний внесок на загальнообов’язкове державне соціальне страхування; - електронний цифровий підпис. У розділі «Запитання – відповіді з Бази знань» реалізована можливість самостійного пошуку інформації шляхом ознайомлення з редакціями відповідей на запитання, з якими звертаються клієнти до Контакт-центру письмово, телефоном або електронною поштою. Розділ «Нормативні та інформаційні документи» містить нормативні та інформаційні документи з питань оподаткування, митної справи, єдиного внеску на загальнообов’язкове державне соціальне страхування та електронного цифрового підпису, інших питань законодавства, контроль за додержанням якого покладено на органи ДФС, а також іншу інформацію стосовно роботи органів ДФС. Розділ «Письмові консультації» наповнюється витягами з письмових консультацій, підготовлених ДФС на типові звернення суб’єктів господарювання та громадян. Скористатися послугою можна за електронною адресою (http://zir.fsf.gov.ua) або через веб-портал ДФС (вкладка «Інформаційно-довідковий ресурс»).