Людина, її права та свободи відповідно до Конституції України визнані найвищою соціальною цінністю. Одне із завдань сучасної держави полягає в наданні приватним особам якісних послуг. В органах ДФС реалізація цього завдання полягає в забезпеченні права громадян на звернення, на доступ до публічної інформації, на отримання адміністративних послуг юридичними та фізичними особами.

Територіальними органами ДФС у Харківській області створено і підтримуються у належному стані умови для практичної реалізації громадянами права на звернення. Це забезпечує громадянам можливість відстоювати свої права і законні інтереси та відновлювати їх у разі порушення. Акцент робиться на тому, щоб кожен, хто звертається до органів ДФС, був почутий. При цьому дуже важливим є особисте спілкування і обговорення проблемних питань, знайдення спільних шляхів до компромісного рішення. Кожен громадянин має можливість зателефонувати та повідомити про проблеми, які виникають під час контактування з органами ДФС або щодо проявів корупції за номером сервісу ДФС України «Пульс» 044-284-0007. Також громадяни можуть повідомляти і про факти порушення діючого податкового та митного законодавства іншими суб’єктами господарювання. Зокрема повідомити щодо фактів незаконного обігу паливно-мастильних матеріалів чи скрапленого газу можна зателефонувавши за номерами Харківської митниці ДФС (057) 731-37-30 або (057) 773-26-00. Факти, викладені у кожному повідомленні, ретельно перевіряються. А про результати перевірки заявник повідомляється у встановлені законодавством терміни.